Comment signaler un problème ou soumettre une idée?
Via l’application
Dans les “paramètres” de votre profil (petit écrou situé en haut à droite de l’écran), à partir de l’onglet « Contacter le support », utilisez le formulaire de contact.
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Via le site internet
A partir du formulaire de contact en ligne : https://legrandtour.auvergnerhonealpes-tourisme.com/contact/
Par e-mail : legrandtour@auvergnerhonelpes-tourisme.com
Problèmes concernés par les demandes
| Problème rencontré | Notre action |
|---|---|
| Bug ou dysfonctionnement | Correction prioritaire si le problème est confirmé par plusieurs utilisateurs. |
| Contenu inapproprié | Retrait du contenu |
| Difficulté à utiliser une fonction | Évaluation et réflexion pour une amélioration |
| Suggestions d’amélioration | Évaluation et réflexion pour un déploiement dans la roadmap produit |
Comment ça marche ?
- Réception : Votre message est lu par un·e membre de l’équipe.
- Analyse : Nous vérifions le problème et cherchons une solution.
- Réponse : Nous vous informons des suites (solution, délai, ou explication si le problème ne peut être résolu immédiatement).
- Suivi : Les problèmes récurrents sont discutés en équipe pour des améliorations futures.
Ce que nous pouvons (ou ne pouvons pas) faire
- Nous pouvons : Corriger les bugs, clarifier les fonctionnalités, retirer un contenu problématique.
- Nous ne pouvons pas : Garantir un support 24/7 ou développer de nouvelles fonctionnalités sur demande.
Et si je ne suis pas satisfait·e ?
Vous pouvez : Relancer notre équipe par e-mail en précisant votre message d’origine.
Confidentialité
Vos coordonnées ne sont utilisées que pour traiter votre demande et ne sont jamais partagées.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander la modification ou suppression de vos données à tout moment.
Pour exercer ce droit : rgpd@auvergnerhonealpes-tourisme.com.
Suppression de votre compte et des données associées
Conformément à la réglementation en vigueur (Règlement (UE) Général sur la Protection des Données 2016/679 et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée), vous disposez de droits de suppression des données personnelles vous concernant.
Ces droits peuvent être directement exercés depuis l’application du Grand Tour, une fois connecté, rendez-vous dans la section “Profil” puis dans les réglages, allez dans « Supprimer mon compte ».
Etape 1
Etape 2
Etape 3
Une fois que vous aurez effectué la demande de suppression de compte via cette procédure, les données de votre compte seront définitivement supprimées.
Attention, la demande de suppression de compte est irréversible !